COMM1#crm#komunikace
Veškerá komunikace v jednom chatu — kanály, formátování, upřímný stav odesílání
Komunikace s klienty probíhá v jednom chatu bez ohledu na kanál: e-mail, Telegram, WhatsApp a SMS se píší a čtou stejně a systém sám ví, co který kanál umí.
- Jeden blok "Kanály" v profilu místo tří: schránka, Telegram, WhatsApp a SMS agentury v jednom seznamu — co je připojeno, zda funguje, proč ne, kdo vidí komunikaci. Připojit lze libovolnou vlastní schránku i libovolný messenger.
- Formátování v jakémkoli kanálu: tučné, kurzíva, odkaz, seznam — jeden editor pro e-mail, Telegram i WhatsApp; v SMS tlačítka nejsou a to je sděleno přímo. Příchozí e-mail s obrázky a tabulkou se zobrazí jako v poštovním klientu, obrázky z internetu se načtou tlačítkem.
- Upřímný stav: "Odesílá se…", "Opakujeme…" s důvodem, "Nepodařilo se" s tlačítkem "Zkusit znovu". Odesílání už nezávisí na krátkém výpadku poskytovatele — fronta to zopakuje sama.
- Karta klienta zobrazuje veškerou komunikaci jako jeden chronologický přehled s označením kanálu, odpovědět lze přes libovolný připojený kanál přímo odtud. Seznam i vlákno se aktualizují samy, bez F5.
- Šablony e-mailů mají nyní krátkou variantu pro chat a SMS: "Odeslat klientovi" ji použije, pokud je kanálem messenger.
